Services

Michelin assistance

Au service de votre business, Michelin crée MICHELIN ONCall.

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* Appel gratuit; gratuité non garantie en cas d´appel depuis un portable.
** Durée calculée en 2016 sur le total des interventions MICHELIN ONCall en Europe.

Un coût sans surprise

• Une prise en charge offerte pour le national et un forfait de prise en charge de CHF 108.-- pour l’international.
• Un choix de pneus neufs MICHELIN et MICHELIN Remix® à prix annoncés sur la grille de prix européenne MICHELIN ONCall.
• Des forfaits d’intervention fixes par zone y compris sur autoroutes françaises et italiennes.
• Une facturation rapide et précise.

Un délai d'intervention maîtrisé

• En 2016, en moyenne, en Europe : 2h24 pour repartir**.
• Un réseau de professionnels réactifs qui s’engagent sur la qualité de service avec Michelin.
• Une intervention sur la route ou dans le centre le plus proche.

Un réseau de 3.000 professionnels

• 24H 7J. Par inscription sur MICHELIN MyAccount vous recevez votre contrat et votre code personnel d'identification.
• Un appel sur un n° unique en Europe.
• Un interlocuteur dédié dans 24 langues pour une intervention possible dans 34 pays***.

Un suivi en temps réel

• Un interlocuteur vous informe de la prise en charge du dépannage et du délai d’arrivée sur place.
• Un suivi téléphonique est effectué avec votre chauffeur à chaque étape du dépannage.
• Un suivi sur MICHELIN MyAccount avec un reporting complet de l’intervention.

** Durée calculée en 2016 sur le total des interventions MICHELIN ONCall en Europe.
***34 pays européens : Andorre, Autriche, Allemagne, belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Monténégro, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.

Des tarifs valables partout en Europe

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Prix garantis sur toutes les dimensions communiquées sur MICHELIN MyAccount. Les réparations pneus et les roues seront facturées au coût réel. Tous les prix mentionnés sont indiqués en francs suisses (sans TVA). Le prix du pneu concurrent, neuf ou rechapé, dans la même dimension, est fixé à 75% du pneu neuf MICHELIN pour les marques Bridgestone, Continental, Goodyear, KORMORAN, LAURENT®retread, TAURUS, RIKEN, 60% pour
les marques Apollo, Aurora, Barum, Ceat, Dayton, Debica, Formula, Fulda, Kelly, Mitas, Nordmann, Orium, Sava, Semperit, Teamstar, Tigar, Uniroyal et 50% pour les autres marques. Les dimensions non commercialisées par Michelin, les dimensions hors poids lourds et les pneus d’occasion seront facturés au coût réel. Changement de la valve CHF 15.--. Les frais de mise au déchet d’un pneu seront refacturés au coût réel.
(1) A compter du 1er avril 2017 pour 34 pays Européens : Andorre, Autriche, Allemagne, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie,
Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Monténégro, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède,
Suisse.
(2) Selon le lieu d’immobilisation. Frais d’annulation de CHF 85.-- pour tout dépannage national ou international annulé au delà d’une demi-heure.
(3) Incluant frais de déplacement sans limitation de km, montage, démontage du pneu, dépose et pose de la roue. Supplément pour dépannage sur autoroutes ou routes concédées françaises à CHF 375.-- et sur autoroutes italiennes à CHF 215.--.
(4) Tous les frais non inclus dans les forfaits ON THE ROAD et STOP & GO seront refacturés au coût réel, par ex : frais de remorquages ou grutages éventuels, de parkings privés, de péage, d’équilibrage, de réparation, de jantes, de pièces diverses hors valve et rallonge, les frais liés à la mise en sécurité de l’intervention (signalisation, patrouilleur autoroute,...), ainsi que les frais engagés sur la base d’informations erronées transmises par le client.