Services

MICHELIN ONCall

-1-

Au service de votre business, Michelin crée MICHELIN ONCall.

Untitled-6

*Appel gratuit; gratuité non garantie en cas d’appel depuis un portable

Flyer

Parce que vous ne pouvez pas faire attendre vos clients, rien ne doit immobiliser votre flotte. C’est pourquoi Michelin a créé MICHELIN ONCall : le service de dépannage pneumatique pour poids lourd qui allie simplicité, rapidité et efficacité. En cas d’incident sur les routes d’Europe, un simple appel ou un simple clic met tout en mouvement, vous permettant de :

  • Connaître le coût, en toute transparence, sans surprise et sans limite de kilométrage,
  • Bénéficier d’un forfait d’intervention fixe sur les autoroutes françaises et italiennes,
  • Informer vos clients et convenir d’un nouveau délai de livraison.

UN COÛT SANS SURPRISE

• Forfait prise en charge pour le national de CHF 68.-- et de CHF 102.-- pour l’international.
• Un choix de pneus neufs MICHELIN et MICHELIN REMIX à prix annoncés sur la grille de prix européenne MICHELIN ONCall.
• Des forfaits d’intervention fixes par zone y compris sur autoroutes françaises et italiennes.
• Une facturation rapide et précise.

UN DELAI D'INTERVENTION MAÎTRISE

• En 2018, en moyenne, en Europe : 2h28* pour repartir.
• Un réseau de professionnels réactifs qui s’engagent sur la qualité de service avec Michelin.
• Une intervention sur la route ou dans le centre le plus proche.

UN RESEAU DE 3.000 PROFESSIONNELS

• 24H 7J. Par inscription sur MyAccount vous recevez votre contrat et votre code personnel d'identification.
• Un appel sur un n° unique en Europe.
• Un interlocuteur dédié dans 24 langues pour une intervention possible dans 34 pays***.

UN SUIVI EN TEMPS REEL

• Un interlocuteur vous informe de la prise en charge du dépannage et du délai d’arrivée sur place.
• Un suivi téléphonique est effectué avec votre chauffeur à chaque étape du dépannage.
• Un suivi sur MyAccount avec un reporting complet de l’intervention.

*durée moyenne d’immobilisation en Europe avec MICHELIN ONCall.

***34 pays européens : Andorre, Autriche, Allemagne, belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Monténégro, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.

chfr

Prix garantis sur toutes les dimensions communiquées sur MyAccount. Les réparations pneus et les roues seront facturées au coût réel. Tous les prix mentionnés sont indiqués en francs suisses (sans TVA). Les dimensions non commercialisées par Michelin, les dimensions hors poids lourds et les pneus d’occasion seront facturés au coût réel. Les frais de mise au déchet d’un pneu seront refacturés au coût réel.

(1) À compter du 1er mars 2019 pour 34 pays Européens : Andorre, Autriche, Allemagne, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Monténégro, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.
Incluant frais de déplacement sans limitation de km, montage, démontage du pneu, dépose et pose de la roue. Supplément pour dépannage sur autoroutes ou routes concédées françaises à CHF 396.-- et sur autoroutes italiennes à CHF 226.-- ainsi qu’un forfait supplémentaire de CHF 333.-- pour chaque pneu dépanné sur autoroutes ou routes concédées françaises.
Tous les frais non inclus dans les forfaits ON THE ROAD et STOP & GO seront refacturés au coût réel. Dépendant de l’endroit où le véhicule est à l’arrêt. Par exemple : frais de remorquages ou grutages éventuels, de parkings privés, de péage, d’équilibrage, de réparation, de jantes, de pièces diverses hors valve et rallonge, les frais liés à la mise en sécurité de l’intervention (signalisation, patrouilleur autoroute,...), ainsi que les frais engagés sur la base d’informations erronées transmises par le client.